365官网:细度和风格对合同目的的实现有着重要的影响

如今，网络购物的形式多种多样，直播也是最受欢迎的网络消费形式。当消费者收到的商品与他们在网络直播室看到的不一样时，他们应该怎么做?

近日，消费者刘女士在某网购平台直播室以8800元的价格购买了一只玉镯。拿到货后，她发现这只手环不仅颜色和直播室内展示的颜色有很大差异，而且玉镯表面有肉眼可见的石头图案，还存在打磨粗糙等问题。她立即拍下照片，联系平台客服要求退款，但被对方拒绝。

由于商家拒绝退货要求退款，刘小姐向当地法院提起诉讼。在法庭上，该商家表示，涉案商品是刘女士在直播室挑选并订购的。他还把货物的图片发给了刘女士，在确认无误后进行了处理。同时，经过加工的玉镯也在直播室展示给刘女士看，刘女士没有提出任何质疑。

法院认为，由于商家已履行提醒义务，刘女士的命令不适用于7天无理由退货标准。但是，对于玉器商品而言，玉器的质地、细度和风格对合同目的的实现有着重要的影响。

“直播平台显示，这只手环是黄色的硬玉，和她得到的手环很不一样。颜色有点像橄榄绿。”经过审判，刘女士收到的手镯与直播室内展示的手镯的色差不再合理。在范围内。因此，法院支持刘女士的退货和退款要求。

记者在整理相关案例时发现，消费者在直播室内购物时，365官网经常出现不支持7天不合理退货、特价不退换等情况，消费者维权难度较大。

对此，广东省消费者委员会相关专家表示，消费者在直播室内购物时，必须明确7天无理由退货的范围。

我国《消费者权益保护法》明确规定，不适用7天不合理退货的商品，如消费类产品、生鲜易损产品、网上下载或消费拆包音像制品、计算机软件等数字产品、配送报刊等，对于此类产品，消费者必须了解产品的详细信息，根据自身需要合理购买，避免“踩坑”。